혁신적인 이주자 지원 앱, Hilfe Punkt

새로운 땅에서의 삶을 돕는 디지털 나침반

독일에서 새로운 삶을 시작하는 이주자들을 위해 만들어진 Hilfe Punkt는 법적 절차를 명확하게 설명하고, 이를 지원하는 커뮤니케이션 앱입니다. 이 앱은 다양한 그룹에 맞춤화되어 있으며, 필수적인 활동과 선택적인 활동, 법적 요구사항을 개관하고, 다양한 서비스를 제공합니다. 언어 장벽을 허물기 위해 이주자의 모국어로 정보를 제공하며, 당국과의 명확한 소통을 돕습니다. 특히, Hilfe Punkt는 사용자의 위치에 기반한 필수 정보를 맞춤화하여, 독일 내 지역별 법규 변화를 인식합니다.

이 앱의 디자인 과정은 Figma, Photoshop, Adobe XD, Illustration 등의 도구를 사용하여 전개되었습니다. 개념화와 철저한 요구 사항 분석에서 시작하여, 앱의 예약 서비스에 특별한 주의를 기울였습니다. 디자이너들은 사용자의 캘린더가 혼잡해지지 않도록 노력하며, 원활한 경험을 우선시했습니다. 신중한 와이어프레이밍을 통해 요소들이 사용성을 높이기 위해 전략적으로 배치되었으며, 프로젝트 목표와 일치하는 세심한 시각적 결정에 이르렀습니다.

Hilfe Punkt는 독일에서의 이주자 통합을 재정의하여, 이주의 복잡성을 편안함과 지식으로 연결합니다. 이 앱은 시청 등록과 같은 필수 활동 목록과 다양한 과정을 선택할 수 있는 선택적 활동 목록을 제공합니다! 사용자는 버스 파업과 같이 변경될 사항에 대한 알림을 받게 됩니다. Hilfe Punkt는 또한 예약 충돌을 방지하여, 모든 예약이 합리적인 방식으로 설정되도록 합니다.

이 프로젝트는 2023년 2월 독일에서 시작되었습니다. 사용자에게 분류된, 간결하면서도 정확한 정보를 제공하는 앱을 디자인하기 위해, 디자이너들은 광범위한 연구를 수행하고 모든 것을 당국과 확인해야 했습니다. 한편, 채택한 접근 방식이 올바른지와 그러한 접근 방식이 얼마나 필요한지를 확인하기 위해, 이주자와 그들을 다루는 관리들로부터 설문지와 인터뷰 형태로 연구를 진행했습니다. 결과는 매우 긍정적이고 효과적이었습니다.

가장 큰 장애물은 취약한 망명 신청자 그룹을 서비스하는 것이었으며, 이는 민감한 정보를 의미합니다. 기밀성과 신뢰를 유지하기 위해, 우리는 별도의 시스템을 구축했습니다. 여기서는 사용자 데이터가 우리에게 도달하지 않으며, 접근은 사용자의 사회복지사를 통해서만 이루어집니다. 또한, 새로운 접근 방식을 받아들이도록 관리들을 설득하는 도전, 의사소통 장벽을 넘어서는 도전, 그리고 그 장점을 강조하는 도전에 직면하고 있습니다.

이주는 특히 언어 지식이 없는 경우, 낯선 규칙에 대처하는 것을 의미합니다. Hilfe Punkt는 다양한 서비스를 제공하며, 예약을 얻고 정보 업데이트를 받는 등 새로운 이주자들의 길을 단순화하는 지침의 빛으로서 역할을 합니다. 다양한 그룹에 맞춤화되어 있으며, 언어 장벽을 허물고, 당국과의 명확한 소통을 위한 모국어 지원을 제공합니다. 중요하게도, 사용자의 위치에 기반한 정보를 맞춤화합니다. 그것의 사명은 신속한 적응을 가능하게 하여, 원활한 통합을 촉진하는 것입니다.